Prijavljanje težav na podporo za naročnike

Pred prvo prijavo v sistem Service Desk se morate registrirati. Registracijo izvedete tako, da pošljete e-pošto na naslov support@mikrografija.si, nato obiščete URL https://jira.mikrografija.si/servicedesk/customer/portal/3 in uporabite opcijo »Forgotten password«.

Prijave težav, napak, prošnje ali zahtevke za spremembe itd., pošljite kot pooblaščena oseba vaše organizacije na naslov support@mikrografija.si. V kopijo dodajte osebe, za katere želite, da so obveščene ali vključene v korespondenco za reševanje zahtevka.

Sistem Service Desk vam bo poslal potrditev o prejemu, ticket oz. zahtevek pa se bo v sistem samodejno shranil. Na voljo sta dva načina uporabe preko:

1. E-pošte: Celotno komunikacijo vodite preko e-pošte, pri čemer vedno uporabite »reply-to-all« (Odgovori vsem) na e-pošto z oznako SD ticketa, praviloma naziva zadeve ne spreminjate.
2. Portala Service Desk: Prijavite se na portal Service Desk, kjer pregledujete in izvajate izmenjavo informacij za obstoječe tickete, dodajate komentarje, preverjate in določate statuse zahtevka in tudi direktno odprete nov zahtevek.

Status ticketov – Trenutni status zahtevkov spremljate preko portala Service Desk.

Service Desk za zunanjo uporabo je dostopen na povezavi https://jira.mikrografija.si/servicedesk/customer/portals – izberite povezavo »Pomoč uporabnikom…« (Slika 1) ali neposredno na https://jira.mikrografija.si/servicedesk/customer/portal/3 (Slika 2). Po prijavi lahko spremljate vse tickete, ki so bili prijavljeni s strani uporabnikov, in vse, ki so prispeli iz vaše domene.

Ko kliknete na »Moje zahteve« ali drugo možnost, se vam prikaže seznam ticketov in statusov reševanja – glejte posnetek zaslona 3:

Ko kliknete na izbran ticket, se vam odpre njegov zapis, kjer je prikazana vsa korespondenca – samodejno se dodaja iz e-pošte, preko katere poteka reševanje, ali pa jo lahko neposredno vnesete v polje »Comment on this request…«.