Prijavljivanje problema podršci za korisnike

Prije prve prijave u sistem Service Desk morate se registrovati. Registraciju izvršite tako što pošaljete e-poštu na adresu support@mikrografija.si, zatim posjetite URL https://jira.mikrografija.si/servicedesk/customer/portal/3 i koristite opciju »Forgotten password«.

Prijave problema, grešaka, zahtjeva ili zahtjeva za izmjene itd., pošaljite kao ovlaštena osoba vaše organizacije na adresu support@mikrografija.si. U kopiju dodajte osobe za koje želite da budu obaviještene ili uključene u korespondenciju za rješavanje zahtjeva.

Sistem Service Desk će vam poslati potvrdu o prijemu, a tiket, odnosno zahtjev, će se automatski sačuvati u sistemu. Na raspolaganju su dva načina korištenja:

1. E-pošte: Cjelokupnu komunikaciju vodite putem e-pošte, pri čemu uvijek koristite »reply-to-all« (Odgovori svima) na e-poštu sa oznakom SD tiketa; po pravilu ne mijenjajte naziv predmeta.
2. Portala Service Desk: Prijavite se na portal Service Desk, gdje pregledate i vršite razmjenu informacija za postojeće tikete, dodajete komentare, provjeravate i određujete statuse zahtjeva, a možete i direktno otvoriti novi zahtjev.

Status tiketa – Trenutni status zahtjeva pratite putem portala Service Desk.

Service Desk za vanjsku upotrebu je dostupan na vezi https://jira.mikrografija.si/servicedesk/customer/portals – odaberite vezu »Pomoć korisnicima…« (Slika 1) ili direktno na https://jira.mikrografija.si/servicedesk/customer/portal/3 (Slika 2). Nakon prijave možete pratiti sve tikete koje su prijavili korisnici, kao i sve one koji su stigli sa vaše domene.

Kada kliknete na »Moji zahtjevi« ili drugu opciju, prikazuje vam se spisak tiketa i statusa rješavanja – pogledajte snimak ekrana 3:

Kada kliknete na odabrani tiket, otvara se njegov zapis, gdje je prikazana cjelokupna korespondencija – automatski se dodaje iz e-pošte putem koje se odvija rješavanje, ili je možete direktno unijeti u polje »Comment on this request…«.